Termeni și condiții

Articolul 1 - Definiții

FlightMoneyBack.eu: denumirea comercială a Twilper, întreprindere individuală, stabilită la Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Olanda (KvK 98440217, TVA NL005332508B94).
Client / Pasager: persoana fizică care autorizează FlightMoneyBack.eu să depună o cerere în temeiul Regulamentului (CE) 261/2004 în numele său către o companie aeriană.
Compensație: suma pe care compania aeriană trebuie să o plătească conform EU261/2004 (250-600 € per pasager).
Comision: 25% inclusiv 21% TVA din compensația efectiv plătită de compania aeriană.

Articolul 2 - Aplicabilitate

Acești termeni se aplică tuturor serviciilor dintre FlightMoneyBack.eu și Client. Prin înregistrare și acordarea procurii digitale, Clientul acceptă acești termeni în totalitate. Abaterile se aplică doar dacă sunt convenite în scris.

Articolul 3 - Servicii

FlightMoneyBack.eu oferă următoarele servicii pe bază de no-cure-no-pay:

1. Evaluarea dacă un zbor vă dă dreptul la compensație conform EU261/2004;
2. Redactarea și trimiterea unei scrisori de cerere către compania aeriană;
3. Urmărirea termenelor și notificarea automată de întârziere dacă compania aeriană nu răspunde la timp;
4. Dacă este necesar: notificarea către organismul național de aplicare competent (în Olanda: ILT);
5. Îndrumare privind escaladarea către tribunalul cantonal în caz de refuz - efectuată de Client sau de FlightMoneyBack.eu în cooperare cu avocați externi.

Articolul 4 - Procură

Clientul acordă FlightMoneyBack.eu o procură digitală (autorizație) pentru a coresponda în numele său cu compania aeriană și terții cu privire la cerere. Procură include:

• Depunerea cererii în numele Clientului;
• Primirea și răspunsul la corespondența de la compania aeriană;
• Trimiterea unei notificări de întârziere și escaladarea către organismul de aplicare și/sau instanță;
• Accesul la datele pasagerului necesare pentru procesare.

Procură este revocabilă prin e-mail la legal@flightmoneyback.eu. La revocare, orice comision deja datorat rămâne plătibil dacă o plată a fost primită sau promisă ferm.

Articolul 5 - Taxă (Comision)

1. Compensația va fi plătită de compania aeriană direct în contul IBAN al Clientului, așa cum a fost furnizat de Client.
2. Clientul este obligat să confirme primirea plății către FlightMoneyBack.eu în termen de 7 zile de la primire, prin intermediul panoului de control.
3. FlightMoneyBack.eu facturează 25% (inclusiv 21% TVA) din suma plătită prin Stripe Invoicing. Factura trebuie plătită în termen de 14 zile.
4. Dacă compania aeriană a aprobat cererea și au trecut 30 de zile calendaristice fără ca Clientul să confirme primirea, FlightMoneyBack.eu va factura pe baza sumei aprobate. Clientul are dreptul, în termen de 14 zile de la data facturii, să conteste motivat că plata a fost efectiv efectuată - în acest caz, factura va fi anulată de FlightMoneyBack.eu (Stripe void) și cererea reactivată.
5. În cazul unui refuz total din partea companiei aeriene fără plată a compensației, nu se datorează niciun comision ('no cure, no pay'). Orice procedură la tribunalul cantonal va fi inițiată în consultare cu Clientul, iar costurile acesteia vor fi stabilite într-o ofertă separată.

Articolul 6 - Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze date exacte și complete (număr zbor, dată, IBAN, nume și adresă);
• Nu depună o cerere paralelă prin alt furnizor de servicii;
• Raporteze primirea plății în termen de 7 zile prin panoul de control;
• Nu revoce procura după procesarea cu succes până la plata comisionului;
• Transmită orice comunicare suplimentară de la compania aeriană la claims@flightmoneyback.eu.

Articolul 7 - Răspundere

FlightMoneyBack.eu nu este răspunzător pentru rezultatul cererii, deoarece acesta depinde de evaluarea companiei aeriene, a organismului de aplicare și/sau a instanței. Răspunderea este în toate cazurile limitată la valoarea comisionului perceput.

Articolul 8 - Dreptul de retragere

Conform articolului 6:230o din Codul Civil Olandez, Clientul are dreptul de a rezilia contractul în termen de 14 zile de la acordarea procurii fără a oferi motive. Dacă Clientul solicită expres ca serviciul să înceapă imediat (trimiterea scrisorii de cerere), dreptul de retragere expiră odată ce cererea este trimisă, iar Clientul este răspunzător proporțional pentru serviciile deja prestate.

Articolul 9 - Confidențialitate

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Declarația de confidențialitate. FlightMoneyBack.eu prelucrează doar datele necesare pentru derularea procedurii de cerere. Confidențialitate

Articolul 10 - Reclamații

Reclamațiile pot fi trimise la klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu va răspunde în termen de 14 zile. Reclamații

Articolul 11 - Legea aplicabilă și litigiile

Acest acord este guvernat exclusiv de legea olandeză. Litigiile vor fi supuse instanței competente din districtul Olandei de Nord (Leeuwarden). Pentru consumatori, se aplică jurisdicția instanței de la domiciliul acestora, acolo unde este cazul.

Articolul 12 - Diverse

FlightMoneyBack.eu poate modifica acești termeni. Versiunea în vigoare la momentul încheierii acordului de autorizare rămâne aplicabilă pentru acea cerere specifică.