Termeni și condiții

Articolul 1 - Definiții

FlightMoneyBack.eu: denumirea comercială a Twilper, întreprindere individuală, stabilită la Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Olanda (KvK 98440217, TVA NL005332508B94).
Client / Pasager: persoana fizică care autorizează FlightMoneyBack.eu să depună o cerere în temeiul Regulamentului (CE) 261/2004 în numele său către o companie aeriană.
Compensație: suma pe care compania aeriană trebuie să o plătească conform EU261/2004 (250-600 € per pasager).
Comision: un singur comision de succes de 25% totul inclus din compensația plătită efectiv de companie. Taxele aplicabile sunt incluse; consumatorul nu plătește niciodată mai mult de 25%.
Cheltuieli: rambursarea sumelor pe care Clientul le-a avansat el însuși, precum mesele, o înnoptare, transportul până acolo sau un bilet de înlocuire cumpărat de Client. Cheltuielile rămân în afara bazei comisionului: FlightMoneyBack.eu nu percepe nimic pentru ele.

Articolul 2 - Aplicabilitate

Acești termeni se aplică tuturor serviciilor dintre FlightMoneyBack.eu și Client. Prin înregistrare și acordarea procurii digitale, Clientul acceptă acești termeni în totalitate. Abaterile se aplică doar dacă sunt convenite în scris.

Articolul 3 - Servicii

FlightMoneyBack.eu oferă următoarele servicii pe bază de no-cure-no-pay:

1. Evaluarea dacă un zbor îți dă dreptul la compensație conform EU261/2004;
2. Redactarea și trimiterea unei scrisori de cerere către compania aeriană;
3. La cererea Clientului și pe baza bonurilor furnizate de acesta: solicitarea rambursării și a costurilor de îngrijire conform articolelor 8 și 9 din EU261/2004, alături de compensație. Pentru această parte nu se datorează comision.;
4. Urmărirea corespondenței și trimiterea unui memento neutru în lipsa unui răspuns;
5. După verificarea specifică țării: pregătirea unei sesizări către autoritatea națională competentă sau entitatea SAL;
6. Procedurile judiciare, cererile privind bagajele și prejudiciile indirecte nu intră sub acest contract.

Articolul 4 - Procură

Clientul acordă FlightMoneyBack.eu o procură digitală (autorizație) pentru a coresponda în numele său cu compania aeriană și terții cu privire la cerere. Procură include:

• Depunerea cererii în numele Clientului;
• Primirea și răspunsul la corespondența de la compania aeriană;
• Pregătirea sesizării unei autorități naționale sau entități SAL verificate în prealabil;
• Accesul la datele pasagerului necesare pentru procesare.

Procura poate fi revocată prin e-mail la legal@flightmoneyback.eu. După revocare, comisionul de succes rămâne datorat doar pentru o plată efectivă acoperită de contract, fără a limita drepturile imperative ale consumatorului.

Articolul 5 - Taxă (Comision)

1. Compensația va fi plătită de compania aeriană direct în contul IBAN al Clientului, așa cum a fost furnizat de Client.
2. Clientul este obligat să confirme primirea plății către FlightMoneyBack.eu în termen de 7 zile de la primire, prin intermediul panoului de control.
3. Înainte de trimitere, Clientul înregistrează o metodă de plată la Stripe. În acel moment nu se reține nimic. Stripe păstrează datele de plată; FlightMoneyBack.eu nu primește date complete de card sau de cont.
4. FlightMoneyBack.eu poate reține comisionul de succes de 25% totul inclus abia după ce Clientul confirmă în panou plata efectivă și suma primită.
5. Fără o plată confirmată nu se reține niciun comision de succes. O recunoaștere formală a companiei nu dovedește că Clientul a primit banii.
6. Dacă însăși compania aeriană declară, cu dată și sumă, că a plătit, Clientul primește o notificare despre aceasta cu un termen de răspuns de 30 de zile și posibilitatea de a contesta imediat. Dacă Clientul nu răspunde și nu contestă în acest termen, suma declarată este considerată confirmată, la fel ca o confirmare din partea Clientului însuși. Dacă Clientul contestă, această prezumție încetează integral pentru acea plată și nu se percepe nimic automat.
7. În caz de refuz total sau de neplată din partea companiei aeriene nu se datorează niciun comision ("no cure, no pay").
8. Dacă compania plătește compensația și cheltuielile într-o singură sumă, Clientul indică la confirmare care parte a fost rambursarea propriilor cheltuieli. Comisionul se calculează exclusiv din partea de compensație.

Articolul 6 - Obligațiile Clientului

Clientul se obligă să:

• Furnizeze date exacte și complete (număr zbor, dată, IBAN, nume și adresă);
• Cât timp prezentul contract este în vigoare, să nu depună o cerere paralelă prin alt furnizor de servicii; după revocarea împuternicirii, Clientul este liber să o facă;
• Raporteze primirea plății în termen de 7 zile prin panoul de control;
• După o plată, furnizeze informații corecte și să coopereze la decontarea convenită, păstrându-și drepturile legale de consumator;
• Transmită orice comunicare suplimentară de la compania aeriană la claims@flightmoneyback.eu.

Articolul 7 - Răspundere

FlightMoneyBack.eu nu garantează un rezultat. Evaluarea depinde de faptele zborului, de dovezi, de companie și, după caz, de o autoritate competentă sau entitate SAL. Drepturile imperative ale consumatorului și răspunderea care nu poate fi limitată legal rămân neatinse.

Articolul 8 - Dreptul de retragere

În calitate de consumator, Clientul are în principiu un drept de retragere de 14 zile. Serviciile pot începe în acest termen doar la cererea expresă a Clientului. Dreptul se pierde abia după executarea integrală și acordul prealabil cerut de lege; o retragere anterioară poate duce doar la o plată proporțională permisă de lege.

Deoarece lucrăm pe principiul no cure, no pay, acea plată este în practică zero, cu excepția cazului în care compania a plătit deja pe cererea noastră în termen. Dreptul de retragere și formularul-tip

Articolul 9 - Confidențialitate

Datele personale sunt prelucrate în conformitate cu Declarația de confidențialitate. FlightMoneyBack.eu prelucrează doar datele necesare pentru derularea procedurii de cerere. Confidențialitate

Articolul 10 - Reclamații

Reclamațiile pot fi trimise la klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu va răspunde în termen de 14 zile. Reclamații

Articolul 11 - Legea aplicabilă și litigiile

Contractului i se aplică dreptul olandez, fără a aduce atingere protecției imperative a consumatorului din țara sa de reședință obișnuită. Consumatorul poate sesiza orice instanță competentă conform dreptului consumatorului aplicabil.

Articolul 12 - Diverse

FlightMoneyBack.eu poate modifica acești termeni. Versiunea în vigoare la momentul încheierii acordului de autorizare rămâne aplicabilă pentru acea cerere specifică.