Refuzat la poartă?
Direct 250 până la 600 €.
În caz de suprarezervare sau refuz involuntar la îmbarcare, ai dreptul imediat - chiar dacă ai acceptat un voucher de călătorie. Compensația fixă rămâne valabilă.
Ce ar fi trebuit să facă compania aeriană - și ce faci tu?
- Compania aeriană trebuie mai întâi să ceară deschis voluntari să renunțe la locul lor în schimbul unei compensații.
- Doar dacă nu sunt suficienți voluntari, compania poate refuza îmbarcarea involuntar - iar compensația este atunci imediat datorată.
- Ai imediat de ales: rambursare integrală, un zbor alternativ cât mai curând posibil sau o dată ulterioară la alegere.
- În plus: dreptul la îngrijire (mâncare, hotel, transport) atâta timp cât nu ai plecat.
Ceea ce mulți pasageri nu știu: un voucher sau upgrade oferit nu înlocuiește automat dreptul tău la compensație fixă. Doar dacă ești de acord explicit și voluntar să renunți la EU261.
Întrebări frecvente
Ce este refuzul la îmbarcare?
Când compania aeriană refuză să vă îmbarce, deși v-ați check-in valid și sunteți la poartă - de obicei din cauza overbooking-ului, dar și pentru decizii operaționale sau considerații de siguranță. Conform EU261, aveți imediat dreptul la compensație.
Câtă compensație pentru overbooking?
La fel ca pentru anulare: 250 € (până la 1500 km), 400 € (1500-3500 km), 600 € (peste 3500 km). Compania aeriană trebuie să ceară mai întâi voluntari să renunțe la locul lor pentru compensație; abia apoi poate avea loc refuzul involuntar.
Am acceptat compensația la ghișeu - mai pot revendica?
Ați acceptat un bonus voluntar? Atunci dreptul la compensația fixă EU261 expiră de obicei. În caz de refuz INVOLUNTAR (pur și simplu refuzat), dreptul rămâne integral - chiar dacă primiți ulterior un voucher de călătorie.
Primesc și hotel și mâncare?
Da, dreptul la asistență (Articolul 9 EU261) se aplică integral: mâncare, băutură, comunicații, iar pentru cazare peste noapte hotel + transport. Independent de compensație.
Pașaportul/viza mea nu era în regulă - am dreptul?
Nu. Dacă refuzul la îmbarcare se datorează documentelor de călătorie insuficiente din partea dvs., dreptul la compensație expiră. În cazuri limită (personalul companiei aeriene nefamiliarizat cu regulile de viză) acest lucru poate fi diferit.
Ce se întâmplă dacă compania aeriană mă pune pur și simplu pe un zbor ulterior?
O reprogramare nu este același lucru cu anularea revendicării. Dacă ați fost refuzat împotriva voinței dvs., aveți dreptul la compensație fixă + asistență. Reprogramarea previne doar daune suplimentare - nu și dreptul la compensație.
Cum dovedesc că am fost refuzat la îmbarcare?
Cartea de îmbarcare + confirmarea check-in-ului + o fotografie a anunțului de la poartă sunt suficiente. Solicităm date obiective de zbor de la Aerodatabox pentru a confirma în prealabil că ați fost rezervat pe acel zbor specific.
Noi cerem ceea ce au refuzat.
Furnizează numărul zborului și data. Noi facem restul - fără costuri inițiale, doar 25% la succes.
Verifică-ți revendicarea →