Nu ești mulțumit?

Procedura de reclamații

Vrem să rezolvăm.

Plan pas cu pas

Trimiteți reclamația pe email către klachten@flightmoneyback.eu cu ID-ul cererii (#) și o descriere clară.
Confirmare de primire în termen de 2 zile lucrătoare.
Răspuns substanțial în termen de 14 zile - oferim o soluție sau explicăm de ce gândim diferit.
Nu ești mulțumit? În calitate de consumator, vă puteți adresa:
- Platforma ODR a Comisiei Europene: ec.europa.eu/consumers/odr
- Instanța competentă - pentru consumatori, instanța locală.

Probleme comune

NU am primit plata, dar am primit o factură

Trimiteți-ne un email direct cu „DISPUTE - cererea #X” în subiect. În termen de 14 zile de la data facturii, vom anula factura Stripe și vom relua escaladarea cererii împotriva companiei aeriene.

Vreau să revoc autorizația

Trimiteți email la legal@flightmoneyback.eu. Vom opri imediat orice comunicare. Orice comision deja datorat rămâne plătibil dacă plata a fost primită.

Ștergeți datele mele (dreptul GDPR 17)

Trimiteți email la privacy@flightmoneyback.eu. Cererile în curs rămân active până la soluționare, apoi sunt șterse. Datele fiscale (facturile) sunt păstrate timp de 7 ani conform legii.