Drepturile tale ca pasager

Când ai dreptul la compensație?

EU261/2004 oferă pasagerilor compensații fixe pentru:

• Întârziere la sosire de 3 ore sau mai mult (pe baza hotărârii Sturgeon a Curții de Justiție a UE, C-402/07);
• Anulare cu mai puțin de 14 zile înainte de plecare (fără rebooking adecvat);
• Refuzul la îmbarcare împotriva voinței tale (suprarezervare).

La ce zboruri se aplică?

1. Toate zborurile care pleacă de pe un aeroport din UE (incl. UK, Islanda, Norvegia, Elveția) - indiferent de compania aeriană;
2. Zboruri către un aeroport din UE numai dacă compania aeriană care operează este stabilită în UE.

Companiile aeriene non-UE (cum ar fi Turkish Airlines, Emirates) pe zboruri din afara UE către UE nu sunt acoperite de EU261.

Câtă compensație?

Distanță	Compensație	Redusă la jumătate când
Până la 1500 km	€250	2-3 ore (€125)
1500 - 3500 km sau în interiorul UE	€400	3-4 ore (€200)
Mai mult de 3500 km - intercontinental	€600	3-4 ore (€300)

Când NU (circumstanțe extraordinare)

Nu se datorează compensație pentru:

• Condiții meteorologice extreme (furtună, cenușă vulcanică);
• Greva controlorilor de trafic aerian sau a personalului aeroportuar (nu a personalului propriu al companiei aeriene);
• Instabilitate politică, amenințări de securitate;
• Închiderea spațiului aerian impusă de autorități.

Da compensație pentru: defecțiune tehnică, greva propriului personal, lipsa echipajului, alegeri operaționale ale companiei aeriene.

Termen de prescripție

În Olanda, se aplică un termen de prescripție de 3 ani (HR ECLI:NL:HR:2017:2477). Așadar, poți solicita despăgubiri până la 3 ani după zbor.

Alte drepturi în afară de compensație

• Dreptul la asistență: în caz de întârziere, dreptul la masă, băutură, apel telefonic, eventual hotel (Art. 9);
• Rebooking sau rambursare: alegere la anulare (Art. 8);
• Compensație pentru costuri suplimentare: cerere separată în plus față de compensația EU261.