Bruksvilkår - FlightMoneyBack.eu

Artikkel 1 - Definisjoner

FlightMoneyBack.eu: handelsnavn for Twilper, enkeltpersonforetak, etablert på Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederland (KvK 98440217, MVA NL005332508B94).
Kunde / Passasjer: den fysiske personen som gir FlightMoneyBack.eu fullmakt til å fremme et krav i henhold til forordning (EF) 261/2004 på sine vegne overfor et flyselskap.
Kompensasjon: kompensasjonsbeløpet flyselskapet må betale i henhold til EU261/2004 (€250-€600 per passasjer).
Provisjon: ett suksesshonorar på 25% alt inkludert av erstatningen flyselskapet faktisk har betalt. Gjeldende skatter er inkludert; forbrukeren betaler aldri mer enn 25%.
Utlegg: refusjon av beløp Kunden selv har lagt ut, som måltider, en overnatting, transporten dit eller en erstatningsbillett Kunden har kjøpt. Utlegg faller utenfor grunnlaget for provisjonen: FlightMoneyBack.eu tar ingenting av dem.

Artikkel 2 - Anvendelse

Disse vilkårene gjelder for alle tjenester mellom FlightMoneyBack.eu og Kunden. Ved registrering og tildeling av digital fullmakt aksepterer Kunden disse vilkårene fullt ut. Avvik gjelder kun dersom de er skriftlig avtalt.

Artikkel 3 - Tjenester

FlightMoneyBack.eu tilbyr følgende tjenester på no-cure-no-pay-basis:

Vurdering av om en flyvning gir deg rett til kompensasjon i henhold til EU261/2004;
Utarbeidelse og sending av kravbrev til flyselskapet;
På Kundens anmodning og på grunnlag av kvitteringene Kunden leverer: å kreve refusjon og forpleiningsutgifter etter artikkel 8 og 9 i EU261/2004 sammen med erstatningen. Av den delen påløper ingen provisjon.;
Oppfølging av korrespondansen og utsending av en nøytral purring hvis svar uteblir;
Etter landspesifikk kontroll: forberedelse av en melding til det kompetente nasjonale tilsynsorganet eller ADR-organet;
Rettssaker, bagasjekrav og følgeskader omfattes ikke av denne avtalen.

Artikkel 4 - Fullmakt

Kunden gir FlightMoneyBack.eu en digital fullmakt (autorisasjon) til å korrespondere i sitt navn med flyselskapet og tredjeparter angående kravet. Fullmakten omfatter:

Innsending av kravet på vegne av Kunden;
Mottak og besvarelse av korrespondanse fra flyselskapet;
Å forberede en henvendelse til en på forhånd gjennomgått nasjonal tilsynsmyndighet eller ADR-organ;
Tilgang til passasjerdata som er nødvendige for behandlingen.

Fullmakten kan trekkes tilbake ved e-post til legal@flightmoneyback.eu. Etter tilbakekallingen skyldes suksesshonoraret bare av en faktisk utbetaling som omfattes av avtalen, uten å begrense ufravikelige forbrukerrettigheter.

Artikkel 5 - Gebyr (Provisjon)

Kompensasjonen vil bli betalt av flyselskapet direkte til Kundens IBAN som oppgitt av Kunden.
Kunden er forpliktet til å bekrefte mottak av betalingen til FlightMoneyBack.eu innen 7 dager etter mottak, via dashbordet.
Før utsending registrerer Kunden en betalingsmåte hos Stripe. På det tidspunktet trekkes ingenting. Stripe lagrer betalingsopplysningene; FlightMoneyBack.eu mottar ikke fullstendige kort- eller kontoopplysninger.
FlightMoneyBack.eu kan først trekke suksesshonoraret på 25% alt inkludert etter at Kunden i oversikten har bekreftet den faktiske utbetalingen og mottatt beløp.
Uten en bekreftet utbetaling trekkes ikke noe suksesshonorar. En formell anerkjennelse fra flyselskapet er ikke bevis for at Kunden har mottatt pengene.
Hvis flyselskapet selv melder, med dato og beløp, at det har betalt, mottar Kunden et varsel om dette med en svarfrist på 30 dager og muligheten til å protestere umiddelbart. Svarer ikke Kunden og protesterer ikke innen denne fristen, anses det meldte beløpet som bekreftet, på samme måte som en bekreftelse fra Kunden selv. Protesterer Kunden, bortfaller denne formodningen fullstendig for den utbetalingen, og ingenting belastes automatisk.
Ved fullt avslag eller manglende utbetaling fra flyselskapet påløper ingen provisjon ("no cure, no pay").
Utbetaler flyselskapet erstatning og utlegg som ett beløp, oppgir Kunden ved bekreftelsen hvilken del som var refusjon av egne kostnader. Provisjonen beregnes utelukkende av erstatningsdelen.

Artikkel 6 - Kundens forpliktelser

Kunden forplikter seg til:

Å gi nøyaktige og fullstendige data (flightnummer, dato, IBAN, navn og adresse);
Så lenge denne avtalen løper, ikke å fremme et parallelt krav gjennom en annen tjenesteleverandør; etter at fullmakten er trukket tilbake, står det Kunden fritt;
Å rapportere mottak av betaling innen 7 dager via dashbordet;
Etter en utbetaling gi korrekte opplysninger og medvirke til det avtalte oppgjøret, med bevarte lovfestede forbrukerrettigheter;
Å videresende eventuell ytterligere korrespondanse fra flyselskapet til claims@flightmoneyback.eu.

Artikkel 7 - Ansvar

FlightMoneyBack.eu garanterer ikke et utfall. Vurderingen avhenger av flyfakta, dokumentasjon, flyselskapet og eventuelt et kompetent tilsyns- eller ADR-organ. Ufravikelige forbrukerrettigheter og ansvar som ikke lovlig kan begrenses, berøres ikke.

Artikkel 8 - Angrerett

Som forbruker har Kunden i utgangspunktet 14 dagers angrerett. Tjenester kan bare starte i den perioden etter Kundens uttrykkelige anmodning. Retten faller først bort etter fullstendig levering og det forhåndssamtykket loven krever; en tidligere angring kan bare føre til en forholdsmessig betaling som loven tillater.

Siden vi arbeider etter no cure, no pay, blir den betalingen i praksis null, med mindre flyselskapet allerede har utbetalt på kravet vårt innen fristen. Angrerett og standardskjema

Artikkel 9 - Personvern

Personopplysninger behandles i samsvar med personvernerklæringen. FlightMoneyBack.eu behandler kun data som er nødvendige for å gjennomføre kravsprosedyren. Personvern

Artikkel 10 - Klager

Klager kan sendes inn via klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu svarer innen 14 dager. Klager

Artikkel 11 - Gjeldende lov og tvister

Nederlandsk rett gjelder for avtalen, uten at det berører ufravikelig forbrukervern i Kundens vanlige bostedsland. En forbruker kan bruke enhver domstol som er kompetent etter gjeldende forbrukerrett.

Artikkel 12 - Diverse

FlightMoneyBack.eu kan endre disse vilkårene. Versjonen som gjaldt på tidspunktet for fullmaktsavtalen, skal fortsatt gjelde for det aktuelle kravet.