Þjónustuskilmálar

1. grein - Skilgreiningar

FlightMoneyBack.eu: vörumerki Twilper, einstaklingsfyrirtækis með aðsetur að Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Hollandi (KvK 98440217, VSK NL005332508B94).
Viðskiptavinur / Farþegi: einstaklingurinn sem veitir FlightMoneyBack.eu umboð til að leggja fram kröfu í sínu nafni samkvæmt reglugerð (EB) 261/2004 hjá flugfélagi.
Bætur: upphæðin sem flugfélagið skal greiða samkvæmt EU261/2004 (250-600 € á farþega).
Þóknun: ein árangursþóknun, 25% með öllu af bótunum sem flugfélagið greiddi í raun. Viðeigandi skattar eru innifaldir; neytandinn greiðir aldrei meira en 25%.
Útlagður kostnaður: endurgreiðsla fjárhæða sem Viðskiptavinurinn lagði sjálfur út, svo sem máltíða, gistingar, ferða þangað eða farmiða sem Viðskiptavinurinn keypti í staðinn. Útlagður kostnaður fellur utan grunns þóknunarinnar: FlightMoneyBack.eu tekur ekkert af honum.

2. grein - Gildissvið

Þessir skilmálar gilda um alla þjónustu milli FlightMoneyBack.eu og Viðskiptavinarins. Með skráningu og veitingu stafræna umboðsins samþykkir Viðskiptavinurinn skilmálana að fullu. Frávik gilda aðeins ef um þau er samið skriflega.

3. grein - Þjónusta

FlightMoneyBack.eu veitir eftirfarandi þjónustu á grundvelli enginn árangur, engin greiðsla:

1. Mat á því hvort flug veiti rétt til bóta samkvæmt EU261/2004;
2. Gerð og sendingu kröfubréfs til flugfélagsins;
3. Að beiðni Viðskiptavinarins og á grundvelli kvittana sem hann leggur fram: kröfu um endurgreiðslu og umönnunarkostnað samkvæmt 8. og 9. gr. EU261/2004 samhliða bótunum. Af þeim hluta fellur engin þóknun.;
4. Eftirfylgni bréfaskipta og sendingu hlutlausrar áminningar ef svar berst ekki;
5. Ef þörf krefur: tilkynningu til lögbærs innlends eftirlitsaðila (í Hollandi: ILT);
6. Dómsmál, farangurskröfur og afleitt tjón falla ekki undir þennan samning.

4. grein - Umboð

Viðskiptavinurinn veitir FlightMoneyBack.eu stafrænt umboð til að eiga bréfaskipti í sínu nafni við flugfélagið og þriðju aðila um kröfuna. Umboðið nær til:

• Framlagningar kröfunnar fyrir hönd Viðskiptavinarins;
• Móttöku og svörunar bréfaskipta flugfélagsins;
• Undirbúnings erindis til áður skoðaðs innlends eftirlitsaðila eða ADR-aðila;
• Aðgangs að farþegaupplýsingum sem nauðsynlegar eru til meðferðar.

Umboðið má afturkalla með tölvupósti á legal@flightmoneyback.eu. Eftir afturköllun er árangursþóknunin aðeins gjaldkræf af raunverulegri greiðslu sem samningurinn nær til, án þess að takmarka ófrávíkjanleg neytendaréttindi.

5. grein - Endurgjald (þóknun)

1. Bæturnar greiðir flugfélagið beint inn á IBAN sem Viðskiptavinurinn gaf upp.
2. Viðskiptavinurinn er skyldur til að staðfesta við FlightMoneyBack.eu innan 7 daga frá móttöku, í gegnum yfirlitið, að upphæðin hafi borist.
3. Fyrir sendingu skráir Viðskiptavinurinn greiðslumáta hjá Stripe. Á þeim tímapunkti er ekkert skuldfært. Stripe geymir greiðsluupplýsingarnar; FlightMoneyBack.eu fær ekki fullar korta- eða reikningsupplýsingar.
4. FlightMoneyBack.eu má fyrst skuldfæra árangursþóknunina 25% með öllu eftir að Viðskiptavinurinn hefur staðfest í yfirlitinu raunverulega greiðslu og móttekna upphæð.
5. Án staðfestrar greiðslu er engin árangursþóknun skuldfærð. Formleg viðurkenning flugfélagsins sannar ekki að Viðskiptavinurinn hafi fengið peningana.
6. Ef flugfélagið sjálft tilkynnir, með dagsetningu og upphæð, að það hafi greitt, fær Viðskiptavinur tilkynningu um það með 30 daga svarfresti og möguleika á að mótmæla strax. Svari Viðskiptavinur ekki og mótmæli ekki innan þess frests, telst tilkynnt upphæð staðfest, á sama hátt og staðfesting frá Viðskiptavini sjálfum. Mótmæli Viðskiptavinur, fellur þessi forsenda algjörlega niður fyrir þá greiðslu og ekkert er innheimt sjálfkrafa.
7. Sé kröfunni hafnað að fullu eða greiði flugfélagið ekkert ber engin þóknun ("no cure, no pay").
8. Greiði flugfélagið bætur og útlagðan kostnað í einni upphæð tilgreinir Viðskiptavinurinn við staðfestingu hvaða hluti var endurgreiðsla eigin kostnaðar. Þóknunin er reiknuð eingöngu af bótahlutanum.

6. grein - Skyldur Viðskiptavinarins

Viðskiptavinurinn skuldbindur sig til að:

• Gefa upp réttar og fullnægjandi upplýsingar (flugnúmer, dagsetningu, IBAN, nafn og heimilisfang);
• Að leggja ekki fram samhliða kröfu gegnum annan þjónustuaðila meðan þessi samningur er í gildi; eftir afturköllun umboðsins er Viðskiptavini það frjálst;
• Tilkynna móttöku greiðslu innan 7 daga í gegnum yfirlitið;
• Eftir greiðslu veita réttar upplýsingar og vinna með að umsömdu uppgjöri, með haldi á lögbundnum neytendaréttindum;
• Áframsenda öll frekari samskipti flugfélagsins á claims@flightmoneyback.eu.

7. grein - Ábyrgð

FlightMoneyBack.eu ábyrgist enga niðurstöðu. Matið ræðst af flugstaðreyndum, sönnunargögnum, flugfélaginu og eftir atvikum lögbærum eftirlitsaðila eða ADR-aðila. Ófrávíkjanleg neytendaréttindi og ábyrgð sem ekki má takmarka að lögum haldast óbreytt.

8. grein - Afturköllunarréttur

Sem neytandi hefur Viðskiptavinurinn að jafnaði 14 daga afturköllunarrétt. Þjónusta má aðeins hefjast á þeim tíma að skýrri beiðni Viðskiptavinarins. Rétturinn fellur fyrst niður eftir fulla efndir og það fyrirfram samþykki sem lög krefjast; fyrri afturköllun getur aðeins leitt til hlutfallslegrar greiðslu sem lög heimila.

Þar sem við vinnum eftir no cure, no pay verður sú greiðsla í reynd núll, nema flugfélagið hafi þegar greitt vegna kröfu okkar innan frestsins. Réttur til að falla frá og eyðublað

9. grein - Friðhelgi

Persónuupplýsingar eru unnar í samræmi við persónuverndartilkynninguna. FlightMoneyBack.eu vinnur aðeins gögn sem nauðsynleg eru til að framkvæma kröfuferlið. Persónuvernd

10. grein - Kvartanir

Kvartanir má senda á klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu svarar innan 14 daga. Kvartanir

11. grein - Gildandi lög og ágreiningur

Hollensk lög gilda um samninginn, án þess að hagga ófrávíkjanlegri neytendavernd í búsetulandi Viðskiptavinarins. Neytandi getur leitað til hvers þess dómstóls sem er lögbær samkvæmt gildandi neytendarétti.

12. grein - Ýmislegt

FlightMoneyBack.eu getur breytt þessum skilmálum. Sú útgáfa sem er í gildi þegar heimildarsamningur er gerður gildir áfram um þá tilteknu kröfu.