Servicevilkår

Artikel 1 - Definitioner

FlightMoneyBack.eu: handelsnavn for Twilper, enkeltmandsvirksomhed, etableret på Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederlandene (KvK 98440217, moms NL005332508B94).
Kunde / Passager: den fysiske person, der giver FlightMoneyBack.eu fuldmagt til at indgive et krav i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 på sine vegne til et flyselskab.
Kompensation: det beløb, flyselskabet skal betale i henhold til EU261/2004 (€250-€600 pr. passager).
Provision: 25% inklusive 21% moms af den kompensation, der faktisk er betalt af flyselskabet.

Artikel 2 - Anvendelighed

Disse vilkår gælder for alle tjenester mellem FlightMoneyBack.eu og Kunden. Ved registrering og tildeling af den digitale fuldmagt accepterer Kunden disse vilkår fuldt ud. Afvigelser gælder kun, hvis de er aftalt skriftligt.

Artikel 3 - Tjenester

FlightMoneyBack.eu leverer følgende tjenester på no-cure-no-pay-basis:

1. Vurdering af, om en flyvning giver dig ret til kompensation i henhold til EU261/2004;
2. Udarbejdelse og afsendelse af et kravbrev til flyselskabet;
3. Overvågning af frister og automatisk påkrav, hvis flyselskabet ikke svarer rettidigt;
4. Om nødvendigt: underretning til den kompetente nationale håndhævelsesmyndighed (i Nederlandene: ILT);
5. Vejledning om eskalering til kantonalretten i tilfælde af afvisning - udført af Kunden eller af FlightMoneyBack.eu i samarbejde med eksterne advokater.

Artikel 4 - Fuldmagt

Kunden giver FlightMoneyBack.eu en digital fuldmagt (bemyndigelse) til at korrespondere i sit navn med flyselskabet og tredjeparter vedrørende kravet. Fuldmagten omfatter:

• Indgivelse af kravet på vegne af Kunden;
• Modtagelse og besvarelse af korrespondance fra flyselskabet;
• Indgivelse af påkrav og eskalering til håndhævelsesmyndigheden og/eller retten;
• Adgang til passagerdata, der er nødvendige for behandlingen.

Fuldmagten kan tilbagekaldes via e-mail til legal@flightmoneyback.eu. Ved tilbagekaldelse forbliver enhver allerede forfalden provision betalingspligtig, hvis en betaling er modtaget eller fast lovet.

Artikel 5 - Gebyr (Provision)

1. Kompensationen betales af flyselskabet direkte til Kundens IBAN som angivet af Kunden.
2. Kunden er forpligtet til at bekræfte modtagelse af betalingen til FlightMoneyBack.eu inden for 7 dage efter modtagelse via dashboardet.
3. FlightMoneyBack.eu fakturerer 25% (inklusive 21% moms) af det betalte beløb via Stripe Invoicing. Fakturaen skal betales inden for 14 dage.
4. Hvis flyselskabet har imødekommet kravet, og der er gået 30 kalenderdage uden at Kunden har bekræftet modtagelsen, fakturerer FlightMoneyBack.eu baseret på det imødekomne beløb. Kunden har ret til inden for 14 dage fra fakturadatoen at bestride, at betalingen faktisk er sket, med begrundelse - i så fald annulleres fakturaen af FlightMoneyBack.eu (Stripe void), og kravet genaktiveres.
5. Ved et fuldstændigt afslag fra flyselskabet uden betaling af kompensation, forfalder ingen provision ('no cure, no pay'). Eventuelle sager ved kantonalretten indledes i samråd med Kunden, og omkostningerne hertil fastsættes i et særskilt tilbud.

Artikel 6 - Kundens forpligtelser

Kunden forpligter sig til:

• At give nøjagtige og fuldstændige oplysninger (flynummer, dato, IBAN, navn og adresse);
• Ikke at indgive et parallelt krav gennem en anden tjenesteudbyder;
• At rapportere modtagelse af betaling inden for 7 dage via dashboardet;
• Ikke at tilbagekalde fuldmagten efter vellykket behandling, indtil provisionen er betalt;
• At videresende enhver yderligere kommunikation fra flyselskabet til claims@flightmoneyback.eu.

Artikel 7 - Ansvar

FlightMoneyBack.eu er ikke ansvarlig for udfaldet af kravet, da dette afhænger af flyselskabets, håndhævelsesmyndighedens og/eller rettens vurdering. Ansvaret er under alle omstændigheder begrænset til størrelsen af den opkrævede provision.

Artikel 8 - Fortrydelsesret

I henhold til artikel 6:230o i den nederlandske borgerlige lovbog har Kunden ret til at hæve aftalen inden for 14 dage efter tildeling af fuldmagten uden at angive en grund. Hvis Kunden udtrykkeligt anmoder om, at tjenesten påbegyndes straks (afsendelse af kravbrevet), bortfalder fortrydelsesretten, når kravet er sendt, og Kunden er forholdsmæssigt ansvarlig for allerede leverede tjenester.

Artikel 9 - Privatliv

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med privatlivspolitikken. FlightMoneyBack.eu behandler kun data, der er nødvendige for at gennemføre kravsproceduren. Privatliv

Artikel 10 - Klager

Klager kan indsendes via klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu vil svare inden for 14 dage. Klager

Artikel 11 - Gældende lov og tvister

Denne aftale er udelukkende underlagt nederlandsk ret. Tvister indbringes for den kompetente domstol i distriktet Nordnederland (Leeuwarden). For forbrugere gælder domstolen på deres bopæl, hvor det er relevant.

Artikel 12 - Diverse

FlightMoneyBack.eu kan ændre disse vilkår. Den version, der var gældende på tidspunktet for fuldmagtsaftalen, forbliver gældende for den pågældende klage.