Servicevilkår

Artikel 1 - Definitioner

FlightMoneyBack.eu: handelsnavn for Twilper, enkeltmandsvirksomhed, etableret på Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederlandene (KvK 98440217, moms NL005332508B94).
Kunde / Passager: den fysiske person, der giver FlightMoneyBack.eu fuldmagt til at indgive et krav i henhold til forordning (EF) nr. 261/2004 på sine vegne til et flyselskab.
Kompensation: det beløb, flyselskabet skal betale i henhold til EU261/2004 (€250-€600 pr. passager).
Provision: ét successalær på 25% alt inklusive af den kompensation, flyselskabet faktisk har betalt. Gældende skatter er inkluderet; forbrugeren betaler aldrig mere end 25%.
Udlæg: refusion af beløb, som Kunden selv har lagt ud, såsom måltider, en overnatning, transporten dertil eller en erstatningsbillet, Kunden har købt. Udlæg ligger uden for grundlaget for provisionen: FlightMoneyBack.eu tager intet af dem.

Artikel 2 - Anvendelighed

Disse vilkår gælder for alle tjenester mellem FlightMoneyBack.eu og Kunden. Ved registrering og tildeling af den digitale fuldmagt accepterer Kunden disse vilkår fuldt ud. Afvigelser gælder kun, hvis de er aftalt skriftligt.

Artikel 3 - Tjenester

FlightMoneyBack.eu leverer følgende tjenester på no-cure-no-pay-basis:

1. Vurdering af, om en flyvning giver dig ret til kompensation i henhold til EU261/2004;
2. Udarbejdelse og afsendelse af et kravbrev til flyselskabet;
3. På Kundens anmodning og på grundlag af de kvitteringer, Kunden indsender: at kræve refusion og forplejningsudgifter efter artikel 8 og 9 i EU261/2004 sammen med kompensationen. Af den del betales ingen provision.;
4. Opfølgning på korrespondancen og afsendelse af en neutral rykker, hvis der ikke kommer svar;
5. Efter landespecifik kontrol: forberedelse af en anmeldelse til den kompetente nationale tilsynsmyndighed eller ADR-instans;
6. Retssager, bagagekrav og følgeskader er ikke omfattet af denne aftale.

Artikel 4 - Fuldmagt

Kunden giver FlightMoneyBack.eu en digital fuldmagt (bemyndigelse) til at korrespondere i sit navn med flyselskabet og tredjeparter vedrørende kravet. Fuldmagten omfatter:

• Indgivelse af kravet på vegne af Kunden;
• Modtagelse og besvarelse af korrespondance fra flyselskabet;
• At forberede en indbringelse for en på forhånd gennemgået national tilsynsmyndighed eller ADR-instans;
• Adgang til passagerdata, der er nødvendige for behandlingen.

Fuldmagten kan tilbagekaldes ved e-mail til legal@flightmoneyback.eu. Efter tilbagekaldelsen skyldes successalæret kun af en faktisk udbetaling omfattet af aftalen, uden at begrænse ufravigelige forbrugerrettigheder.

Artikel 5 - Gebyr (Provision)

1. Kompensationen betales af flyselskabet direkte til Kundens IBAN som angivet af Kunden.
2. Kunden er forpligtet til at bekræfte modtagelse af betalingen til FlightMoneyBack.eu inden for 7 dage efter modtagelse via dashboardet.
3. Før afsendelse registrerer Kunden en betalingsmetode hos Stripe. På det tidspunkt trækkes der intet. Stripe opbevarer betalingsoplysningerne; FlightMoneyBack.eu modtager ikke fulde kort- eller kontooplysninger.
4. FlightMoneyBack.eu må først trække successalæret på 25% alt inklusive, efter at Kunden i oversigten har bekræftet den faktiske udbetaling og det modtagne beløb.
5. Uden en bekræftet udbetaling trækkes der intet successalær. En formel anerkendelse fra flyselskabet er ikke bevis for, at Kunden har modtaget pengene.
6. Hvis flyselskabet selv oplyser, med dato og beløb, at det har betalt, modtager Kunden en meddelelse herom med en svarfrist på 30 dage og muligheden for straks at gøre indsigelse. Reagerer Kunden ikke og gør ikke indsigelse inden for denne frist, anses det oplyste beløb for bekræftet, på samme måde som en bekræftelse fra Kunden selv. Gør Kunden indsigelse, bortfalder denne formodning fuldstændigt for den udbetaling, og der opkræves intet automatisk.
7. Ved fuldt afslag eller manglende udbetaling fra flyselskabet skal der ikke betales provision ("no cure, no pay").
8. Udbetaler flyselskabet kompensation og udlæg som ét beløb, angiver Kunden ved bekræftelsen, hvilken del der var refusion af egne udgifter. Provisionen beregnes udelukkende af kompensationsdelen.

Artikel 6 - Kundens forpligtelser

Kunden forpligter sig til:

• At give nøjagtige og fuldstændige oplysninger (flynummer, dato, IBAN, navn og adresse);
• Så længe denne aftale løber, ikke at indgive et parallelt krav gennem en anden tjenesteudbyder; efter tilbagekaldelse af fuldmagten står det Kunden frit for;
• At rapportere modtagelse af betaling inden for 7 dage via dashboardet;
• Efter en udbetaling give korrekte oplysninger og medvirke til den aftalte afregning, med bevarelse af de lovbestemte forbrugerrettigheder;
• At videresende enhver yderligere kommunikation fra flyselskabet til claims@flightmoneyback.eu.

Artikel 7 - Ansvar

FlightMoneyBack.eu garanterer ikke et resultat. Vurderingen afhænger af flyfakta, dokumentation, flyselskabet og i givet fald en kompetent tilsyns- eller ADR-instans. Ufravigelige forbrugerrettigheder og ansvar, der ikke lovligt kan begrænses, berøres ikke.

Artikel 8 - Fortrydelsesret

Som forbruger har Kunden som udgangspunkt 14 dages fortrydelsesret. Ydelser må kun påbegyndes i den periode efter Kundens udtrykkelige anmodning. Retten bortfalder først efter fuldstændig levering og det forudgående samtykke, loven kræver; en tidligere fortrydelse kan kun føre til en forholdsmæssig betaling, som loven tillader.

Da vi arbejder efter no cure, no pay, ender den betaling i praksis på nul, medmindre flyselskabet allerede har udbetalt på vores krav inden for fristen. Fortrydelsesret og standardformular

Artikel 9 - Privatliv

Personoplysninger behandles i overensstemmelse med privatlivspolitikken. FlightMoneyBack.eu behandler kun data, der er nødvendige for at gennemføre kravsproceduren. Privatliv

Artikel 10 - Klager

Klager kan indsendes via klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu vil svare inden for 14 dage. Klager

Artikel 11 - Gældende lov og tvister

Nederlandsk ret gælder for aftalen, uden at det berører ufravigelig forbrugerbeskyttelse i Kundens sædvanlige opholdsland. En forbruger kan anlægge sag ved enhver domstol, der er kompetent efter gældende forbrugerret.

Artikel 12 - Diverse

FlightMoneyBack.eu kan ændre disse vilkår. Den version, der var gældende på tidspunktet for fuldmagtsaftalen, forbliver gældende for den pågældende klage.