Общи условия

Член 1 - Дефиниции

FlightMoneyBack.eu: търговско наименование на Twilper, едноличен търговец, установен на Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Нидерландия (KvK 98440217, ДДС NL005332508B94).
Клиент / Пътник: физическото лице, което упълномощава FlightMoneyBack.eu да подаде иск съгласно Регламент (ЕО) 261/2004 от негово име пред авиокомпания.
Компенсация: сумата, която авиокомпанията трябва да плати съгласно EU261/2004 (€250-€600 на пътник).
Комисиона: едно възнаграждение при успех от 25% с всичко включено от обезщетението, действително платено от авиокомпанията. Приложимите данъци са включени; потребителят никога не плаща повече от 25%.
Разходи: възстановяване на суми, които Клиентът сам е предплатил, като храна, нощувка, транспорт до нея или заместващ билет, купен от Клиента. Разходите остават извън основата на комисионата: FlightMoneyBack.eu не начислява нищо върху тях.

Член 2 - Приложимост

Тези условия се прилагат за всички услуги между FlightMoneyBack.eu и Клиента. С регистрацията и предоставянето на цифровото пълномощно Клиентът приема изцяло тези условия. Отклонения се прилагат само ако са договорени писмено.

Член 3 - Услуги

FlightMoneyBack.eu предоставя следните услуги на база „no cure, no pay“:

1. Оценка дали полетът ви дава право на обезщетение съгласно EU261/2004;
2. Изготвяне и изпращане на исково писмо до авиокомпанията;
3. По искане на Клиента и въз основа на предоставените от него документи: предявяване на възстановяване и разходи за грижа по членове 8 и 9 от EU261/2004 наред с обезщетението. За тази част не се дължи комисиона.;
4. Проследяване на кореспонденцията и изпращане на неутрално напомняне при липса на отговор;
5. След проверка според държавата: подготовка на сигнал до компетентния национален надзорен орган или орган за АРС;
6. Съдебните производства, претенциите за багаж и последващите вреди не попадат в този договор.

Член 4 - Пълномощно

Клиентът предоставя на FlightMoneyBack.eu цифрово пълномощно (упълномощаване) да кореспондира от негово име с авиокомпанията и трети страни относно иска. Пълномощното включва:

• Подаване на иска от името на Клиента;
• Получаване и отговаряне на кореспонденция от авиокомпанията;
• Подготовка на сезиране на предварително проверен национален орган или структура за АРС;
• Достъп до данни на пътника, необходими за обработката.

Пълномощното може да бъде оттеглено с имейл до legal@flightmoneyback.eu. След оттеглянето възнаграждението при успех остава дължимо само върху действително изплащане, обхванато от договора, без да се ограничават императивните потребителски права.

Член 5 - Такса (Комисиона)

1. Обезщетението ще бъде платено от авиокомпанията директно по IBAN на Клиента, предоставен от Клиента.
2. Клиентът е длъжен да потвърди получаването на плащането пред FlightMoneyBack.eu в рамките на 7 дни от получаването му чрез таблото за управление.
3. Преди изпращането Клиентът записва начин на плащане в Stripe. В този момент не се удържа нищо. Stripe пази платежните данни; FlightMoneyBack.eu не получава пълни данни за картата или сметката.
4. FlightMoneyBack.eu може да удържи възнаграждението при успех от 25% с всичко включено едва след като Клиентът потвърди в таблото действителното изплащане и получената сума.
5. Без потвърдено изплащане не се удържа възнаграждение при успех. Формално признаване от авиокомпанията не доказва, че Клиентът е получил парите.
6. Ако самата авиокомпания съобщи, с дата и сума, че е платила, Клиентът получава уведомление за това с 30-дневен срок за отговор и възможност веднага да възрази. Ако Клиентът не отговори и не възрази в този срок, съобщената сума се смята за потвърдена, по същия начин както потвърждение от самия Клиент. Ако Клиентът възрази, тази презумпция отпада напълно за това плащане и нищо не се събира автоматично.
7. При пълен отказ или при липса на плащане от авиокомпанията не се дължи никакво възнаграждение ("no cure, no pay").
8. Ако авиокомпанията изплати обезщетението и разходите с една сума, Клиентът посочва при потвърждаването коя част е била възстановяване на собствените му разходи. Комисионата се изчислява единствено от частта за обезщетение.

Член 6 - Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да:

• Предостави точни и пълни данни (номер на полет, дата, IBAN, име и адрес);
• Докато настоящият договор е в сила, да не подава паралелен иск чрез друг доставчик на услуги; след оттегляне на пълномощното Клиентът е свободен да го направи;
• Докладва получаването на плащането в рамките на 7 дни чрез таблото за управление;
• След изплащане да предостави вярна информация и да съдейства за договореното уреждане, като запазва законовите си потребителски права;
• Препраща всяка допълнителна комуникация от авиокомпанията на claims@flightmoneyback.eu.

Член 7 - Отговорност

FlightMoneyBack.eu не гарантира резултат. Преценката зависи от фактите за полета, доказателствата, авиокомпанията и, когато е приложимо, от компетентен орган или структура за АРС. Императивните потребителски права и отговорността, която не може да бъде ограничена по закон, остават незасегнати.

Член 8 - Право на отказ

Като потребител Клиентът по принцип има 14-дневно право на отказ. Услугите могат да започнат в този срок само по изрично искане на Клиента. Правото отпада едва след пълно изпълнение и предварителното съгласие, изисквано от закона; по-ранен отказ може да доведе само до пропорционално плащане, допустимо по закон.

Тъй като работим на принципа no cure, no pay, това плащане на практика е нула, освен ако авиокомпанията вече не е изплатила по нашия иск в срока. Право на отказ и стандартен формуляр

Член 9 - Поверителност

Личните данни се обработват в съответствие с Декларацията за поверителност. FlightMoneyBack.eu обработва само данни, необходими за изпълнение на процедурата по искове. Поверителност

Член 10 - Оплаквания

Оплаквания могат да се подават на klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu ще отговори в рамките на 14 дни. Оплаквания

Член 11 - Приложимо право и спорове

За договора се прилага нидерландското право, без да се засяга императивната потребителска защита в държавата на обичайно пребиваване на Клиента. Потребителят може да се обърне към всеки съд, компетентен съгласно приложимото потребителско право.

Член 12 - Разни

FlightMoneyBack.eu може да изменя тези условия. Версията, която е в сила към момента на сключване на договора за упълномощаване, остава приложима за конкретния иск.