Общи условия - FlightMoneyBack.eu

Член 1 - Дефиниции

FlightMoneyBack.eu: търговско наименование на Twilper, едноличен търговец, установен на Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Нидерландия (KvK 98440217, ДДС NL005332508B94).
Клиент / Пътник: физическото лице, което упълномощава FlightMoneyBack.eu да подаде иск съгласно Регламент (ЕО) 261/2004 от негово име пред авиокомпания.
Компенсация: сумата, която авиокомпанията трябва да плати съгласно EU261/2004 (€250-€600 на пътник).
Комисиона: 25% включително 21% ДДС от действително платеното обезщетение от авиокомпанията.

Член 2 - Приложимост

Тези условия се прилагат за всички услуги между FlightMoneyBack.eu и Клиента. С регистрацията и предоставянето на цифровото пълномощно Клиентът приема изцяло тези условия. Отклонения се прилагат само ако са договорени писмено.

Член 3 - Услуги

FlightMoneyBack.eu предоставя следните услуги на база „no cure, no pay“:

Оценка дали полетът ви дава право на обезщетение съгласно EU261/2004;
Изготвяне и изпращане на исково писмо до авиокомпанията;
Проследяване на срокове и автоматично уведомление за забава, ако авиокомпанията не отговори навреме;
При необходимост: уведомяване на компетентния национален орган за прилагане (в Нидерландия: ILT);
Насоки за ескалация до кантоналния съд в случай на отказ - извършва се от Клиента или от FlightMoneyBack.eu в сътрудничество с външни адвокати.

Член 4 - Пълномощно

Клиентът предоставя на FlightMoneyBack.eu цифрово пълномощно (упълномощаване) да кореспондира от негово име с авиокомпанията и трети страни относно иска. Пълномощното включва:

Подаване на иска от името на Клиента;
Получаване и отговаряне на кореспонденция от авиокомпанията;
Подаване на уведомление за забава и ескалация до органа за прилагане и/или съда;
Достъп до данни на пътника, необходими за обработката.

Пълномощното може да бъде оттеглено по имейл на legal@flightmoneyback.eu. При оттегляне всяка вече дължима комисиона остава платима, ако е получено или твърдо обещано плащане.

Член 5 - Такса (Комисиона)

Обезщетението ще бъде платено от авиокомпанията директно по IBAN на Клиента, предоставен от Клиента.
Клиентът е длъжен да потвърди получаването на плащането пред FlightMoneyBack.eu в рамките на 7 дни от получаването му чрез таблото за управление.
FlightMoneyBack.eu фактурира 25% (включително 21% ДДС) от платената сума чрез Stripe Invoicing. Фактурата трябва да бъде платена в рамките на 14 дни.
Ако авиокомпанията е уважила иска и са изминали 30 календарни дни, без Клиентът да потвърди получаването, FlightMoneyBack.eu ще фактурира въз основа на уважената сума. Клиентът има право, в рамките на 14 дни от датата на фактурата, мотивирано да оспори, че плащането действително е извършено - в този случай фактурата ще бъде анулирана от FlightMoneyBack.eu (Stripe void) и искът ще бъде реактивиран.
В случай на пълен отказ от авиокомпанията без изплащане на обезщетение, не се дължи комисиона („no cure, no pay“). Всяко производство пред кантоналния съд ще бъде започнато в консултация с Клиента, като разходите ще бъдат посочени в отделна оферта.

Член 6 - Задължения на Клиента

Клиентът се задължава да:

Предостави точни и пълни данни (номер на полет, дата, IBAN, име и адрес);
Не подава паралелен иск чрез друг доставчик на услуги;
Докладва получаването на плащането в рамките на 7 дни чрез таблото за управление;
Не оттегля пълномощното след успешна обработка до изплащане на комисионата;
Препраща всяка допълнителна комуникация от авиокомпанията на claims@flightmoneyback.eu.

Член 7 - Отговорност

FlightMoneyBack.eu не носи отговорност за резултата от иска, тъй като това зависи от преценката на авиокомпанията, органа за прилагане и/или съда. Отговорността във всички случаи е ограничена до размера на начислената комисиона.

Член 8 - Право на отказ

Съгласно член 6:230o от Нидерландския граждански кодекс Клиентът има право да развали договора в рамките на 14 дни от предоставянето на пълномощното, без да посочва причина. Ако Клиентът изрично поиска услугата да започне незабавно (изпращане на исковото писмо), правото на отказ изтича, след като искът бъде изпратен, и Клиентът носи пропорционална отговорност за вече предоставените услуги.

Член 9 - Поверителност

Личните данни се обработват в съответствие с Декларацията за поверителност. FlightMoneyBack.eu обработва само данни, необходими за изпълнение на процедурата по искове. Поверителност

Член 10 - Оплаквания

Оплаквания могат да се подават на klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu ще отговори в рамките на 14 дни. Оплаквания

Член 11 - Приложимо право и спорове

Този договор се урежда изключително от нидерландското право. Споровете се отнасят до компетентния съд в района на Северна Нидерландия (Leeuwarden). За потребителите се прилага юрисдикцията на съда по местоживеене, когато е приложимо.

Член 12 - Разни

FlightMoneyBack.eu може да изменя тези условия. Версията, която е в сила към момента на сключване на договора за упълномощаване, остава приложима за конкретния иск.