Не сте доволни?

Процедура за жалби

Искаме да разрешим проблема.

Стъпка по стъпка

Изпратете жалбата си по имейл до klachten@flightmoneyback.eu с вашето ID на иск (#) и ясно описание.
Потвърждение за получаване в рамките на 2 работни дни.
Отговор по същество в рамките на 14 дни - предлагаме решение или обясняваме защо мислим различно.
Не сте доволни? Като потребител можете да се обърнете към:
- Платформата за ОР на Европейската комисия: ec.europa.eu/consumers/odr
- Компетентния съд - за потребителите, вашият местен съд.

Често срещани проблеми

НЕ съм получил плащането, но съм получил фактура

Изпратете ни имейл директно с "DISPUTE - иск #X" в темата. В рамките на 14 дни от датата на фактурата ще анулираме фактурата в Stripe и ще продължим ескалацията на иска срещу авиокомпанията.

Искам да оттегля упълномощаването си

Изпратете имейл на legal@flightmoneyback.eu. Веднага ще спрем всяка комуникация. Всяка вече дължима комисиона остава платима, ако плащането е получено.

Изтриване на данните ми (GDPR право 17)

Изпратете имейл на privacy@flightmoneyback.eu. Текущите искове остават активни до разрешаване, след което се изтриват. Фискалните данни (фактури) се съхраняват 7 години, както се изисква от закона.