Не сте доволни?

Процедура за жалби

Искаме да разрешим проблема.

Стъпка по стъпка

Изпратете жалбата си по имейл до klachten@flightmoneyback.eu с вашето ID на иск (#) и ясно описание.
Потвърждение за получаване в рамките на 2 работни дни.
Отговор по същество в рамките на 14 дни - предлагаме решение или обясняваме защо мислим различно.
Не сте доволни? Като потребител можете да се обърнете към:
- Компетентна структура за АРС или Европейският потребителски център при трансграничен потребителски спор. Your Europe
- Компетентния съд - за потребителите, вашият местен съд.

Често срещани проблеми

Удържано ми е възнаграждение при успех, но не съм получил изплащане от авиокомпанията

Пиши ни веднага с тема „DISPUTE - claim #X“. Спираме по-нататъшните удържания, проверяваме транзакцията в Stripe и връщаме погрешно удържане.

Искам да оттегля упълномощаването си

Изпратете имейл на legal@flightmoneyback.eu. Веднага ще спрем всяка комуникация. Всяка вече дължима комисиона остава платима, ако плащането е получено.

Изтриване на данните ми (GDPR право 17)

Пиши на privacy@flightmoneyback.eu. Преценяваме заявката по категория данни; законовите данъчни и доказателствени задължения може да попречат на незабавното изтриване на ограничена част от досието.