Отказан достъп до самолета?
Директно €250 до €600.
В случай на свръхрезервация или недоброволен отказ за качване, имате незабавно право - дори ако сте приели ваучер за пътуване. Фиксираното обезщетение все още важи.
Какво трябваше да направи авиокомпанията - и какво правите вие?
- Авиокомпанията трябва първо открито да поиска доброволци, които да отстъпят мястото си в замяна на обезщетение.
- Само ако няма достатъчно доброволци, авиокомпанията може недоброволно да откаже качване - и тогава обезщетението се дължи незабавно.
- Незабавно ви се дава избор: пълно възстановяване на сумата, алтернативен полет възможно най-скоро или на по-късна дата по ваш избор.
- Освен това: право на грижа (храна, хотел, транспорт), докато не сте заминали.
Това, което много пътници не знаят: предложен ваучер или ъпгрейд не замества автоматично правото ви на фиксирано обезщетение. Освен ако изрично и доброволно не се откажете от EU261.
Често задавани въпроси
Какво е отказ за качване?
Когато авиокомпанията откаже да ви качи на борда, въпреки че сте се чекирали валидно и сте на изхода - обикновено поради свръхрезервация, но също и поради оперативни решения или съображения за безопасност. Съгласно EU261 веднага имате право на обезщетение.
Колко обезщетение за свръхрезервация?
Същото като за отмяна: €250 (до 1500 км), €400 (1500-3500 км), €600 (над 3500 км). Авиокомпанията трябва първо да поиска доброволци да отстъпят мястото си срещу обезщетение; едва тогава може да настъпи неволен отказ.
Приех обезщетение на гишето - мога ли все пак да претендирам?
Приехте доброволен бонус? Тогава правото ви на фиксирано обезщетение по EU261 обикновено отпада. При НЕВОЛЕН отказ (просто отказан) пълното право остава - дори ако по-късно получите ваучер за пътуване.
Получавам ли и хотел и храна?
Да, правото на грижа (член 9 от EU261) се прилага изцяло: храна, напитки, комуникация и за нощувки хотел + транспорт. Независимо от обезщетението.
Паспортът/визата ми не бяха в ред - имам ли право?
Не. Ако отказът за качване се дължи на недостатъчни документи за пътуване от ваша страна, правото на обезщетение отпада. В гранични случаи (персонал на авиокомпанията, непознаващ визовите правила) това може да е различно.
Какво става, ако авиокомпанията просто ме постави на по-късен полет?
Презаверката не е същото като отмяна на иска. Ако сте били отказани против волята си, имате право на фиксирано обезщетение + грижи. Презаверката само предотвратява допълнителни щети - не правото на обезщетение.
Как да докажа, че ми е отказано качване?
Бордна карта + потвърждение за чекиране + снимка на обявлението на изхода са достатъчни. Ние изискваме обективни данни за полета от Aerodatabox, за да потвърдим предварително, че сте били резервирани за този конкретен полет.
Ние искаме това, което те отказаха.
Предоставете номера на полета и датата. Ние правим останалото - без предварителни разходи, само 25% при успех.
Проверете искането си →