Veelgestelde vragen
Antwoord op de meest voorkomende.
Wanneer heb ik recht op compensatie?
Bij minstens 3 uur aankomstvertraging, een kwalificerende annulering of onvrijwillig geweigerde boarding kan EC261 gelden. Route, carrier, oorzaak en herboeking bepalen de definitieve uitkomst.
Hoeveel compensatie krijg ik?
De vaste EC261-banden zijn €250, €400 of €600 per passagier. Afstand, route en de feiten van de verstoring bepalen het bedrag.
Hoeveel rekenen jullie?
Eén transparante succesfee van 25% all-in over de daadwerkelijke airline-uitbetaling. Er is geen voorinvestering en bij geen uitbetaling betaal je €0.
Waarom leg ik vooraf een betaalmethode vast?
Het Stripe-betaalmandaat voorkomt factuurgedoe na succes. Er wordt vooraf niets afgeschreven en de 25% succesfee mag pas worden geïnd nadat jij de daadwerkelijke uitbetaling bevestigt.
Hoe lang duurt het?
Dat verschilt per luchtvaartmaatschappij en land. Je dashboard toont elke stap; bij uitblijven van een reactie sturen we een herinnering en beoordelen we de bevoegde nationale NEB- of ADR-route.
Hoe weet ik dat de airline echt heeft uitbetaald?
De airline betaalt rechtstreeks op jouw IBAN. Alleen jij bevestigt in het dashboard wanneer het geld daadwerkelijk is ontvangen; een airline-toekenning alleen activeert geen succesfee.
Kan ik mijn claim intrekken?
Als consument heb je in beginsel 14 dagen herroepingsrecht. De precieze gevolgen hangen af van jouw verzoek om direct te starten en hoeveel dienstverlening al is uitgevoerd.
Hoe ver terug kan ik claimen?
De verjaringstermijn verschilt per land. Wij tonen pas een definitieve deadline wanneer de toepasselijke nationale beleidsversie intern is gecontroleerd.
Wat is een EC261-claim?
Een EC261-claim is een verzoek om vaste vluchtcompensatie onder Verordening (EG) 261/2004 na een kwalificerende vertraging, annulering of instapweigering.
Kan ik EC261-compensatie zelf claimen?
Ja. Je mag rechtstreeks bij de airline claimen. FlightMoneyBack is een optionele no-cure-no-pay service voor wie controle, correspondentie en opvolging wil uitbesteden.
Wat als de airline weigert?
Wij beoordelen de reden en, als het landenbeleid intern is goedgekeurd, de bevoegde nationale toezichthouder of ADR-route. Rechtbankprocedures vallen niet onder onze dienstverlening in jaar 1.
Krijg ik mijn data weer verwijderd?
Je kunt een verwijderverzoek doen. Sommige claim-, toestemmings- en betaalgegevens moeten wij gedurende toepasselijke wettelijke bewaartermijnen bewaren; de privacyverklaring legt dit uit.