Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

FlightMoneyBack.eu: handelsnaam van Twilper, eenmanszaak, gevestigd te Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederland (KvK 98440217, BTW NL005332508B94).
Klant / Passagier: de natuurlijke persoon die FlightMoneyBack.eu machtigt om namens hem/haar een claim onder verordening (EG) 261/2004 in te dienen bij een luchtvaartmaatschappij.
Compensatie: het bedrag dat de luchtvaartmaatschappij volgens EU261/2004 dient uit te keren (€250-€600 per passagier).
Commissie: 25% inclusief 21% BTW van de daadwerkelijk door de luchtvaartmaatschappij uitgekeerde compensatie.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening tussen FlightMoneyBack.eu en Klant. Door registratie en het verlenen van de digitale volmacht aanvaardt Klant deze voorwaarden integraal. Afwijkingen gelden alleen schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 - Dienstverlening

FlightMoneyBack.eu verleent op basis van no-cure-no-pay de volgende diensten:

1. Beoordeling of een vlucht recht geeft op compensatie onder EU261/2004;
2. Opstellen en verzenden van een claim-brief aan de luchtvaartmaatschappij;
3. Tracking van termijnen en automatische ingebrekestelling bij niet-tijdig reageren;
4. Indien vereist: melding bij de bevoegde nationale toezichthouder (in NL: Inspectie L&T);
5. Begeleiding van escalatie naar de kantonrechter bij weigering - uitvoering door Klant of door FlightMoneyBack.eu in samenwerking met externe juristen.

Artikel 4 - Volmacht

Klant verleent FlightMoneyBack.eu een digitale volmacht (machtiging) om in zijn/haar naam te corresponderen met de luchtvaartmaatschappij en derden over de claim. De volmacht omvat:

• Het indienen van de claim namens Klant;
• Het ontvangen en beantwoorden van correspondentie van de luchtvaartmaatschappij;
• Het indienen van een ingebrekestelling en escalatie naar toezichthouder en/of rechter;
• Inzage in passagiersgegevens noodzakelijk voor afhandeling.

De volmacht is intrekbaar via een email aan legal@flightmoneyback.eu. Bij intrekking blijven reeds verschuldigde commissie-bedragen verschuldigd indien een uitkering is ontvangen of geruim toegezegd.

Artikel 5 - Vergoeding (commissie)

1. De compensatie wordt door de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks aan Klant uitgekeerd op het door Klant opgegeven IBAN.
2. Klant is verplicht binnen 7 dagen na ontvangst van de uitkering aan FlightMoneyBack.eu te bevestigen dat het bedrag is ontvangen, via het dashboard.
3. FlightMoneyBack.eu factureert 25% (inclusief 21% BTW) van het uitgekeerde bedrag via Stripe Invoicing. De factuur dient binnen 14 dagen te zijn voldaan.
4. Indien de luchtvaartmaatschappij de claim heeft toegekend en 30 kalenderdagen zijn verstreken zonder dat Klant uitkering heeft bevestigd, factureert FlightMoneyBack.eu op het toegekende bedrag. Klant heeft binnen 14 dagen na de factuurdatum het recht om gemotiveerd te betwisten dat uitkering daadwerkelijk heeft plaatsgevonden - in dat geval wordt de factuur door FlightMoneyBack.eu gevoid (Stripe void) en de claim opnieuw geactiveerd.
5. Bij volledige weigering door de luchtvaartmaatschappij zonder dat compensatie wordt uitgekeerd, is geen commissie verschuldigd ("no cure, no pay"). Eventuele kantonrechter-procedures worden in overleg met Klant gestart en kosten daarvan in een aparte offerte.

Artikel 6 - Verplichtingen Klant

Klant verbindt zich ertoe:

• Juiste en volledige gegevens te verstrekken (vluchtnummer, datum, IBAN, NAW);
• Geen parallelle claim in te dienen via een andere dienstverlener;
• Ontvangst van uitkering binnen 7 dagen te melden via het dashboard;
• De volmacht niet in te trekken na succesvolle afhandeling tot commissie is voldaan;
• Eventuele aanvullende communicatie van de luchtvaartmaatschappij door te sturen naar claims@flightmoneyback.eu.

Artikel 7 - Aansprakelijkheid

FlightMoneyBack.eu is niet aansprakelijk voor de uitkomst van de claim, aangezien deze afhankelijk is van de beoordeling door de luchtvaartmaatschappij, toezichthouder en/of rechter. Aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de in rekening gebrachte commissie.

Artikel 8 - Herroepingsrecht

Klant heeft op grond van art. 6:230o BW het recht om binnen 14 dagen na het verstrekken van de volmacht zonder opgaaf van redenen de overeenkomst te ontbinden. Indien Klant uitdrukkelijk verzoekt dat de dienstverlening direct begint (verzending claim-brief), vervalt het herroepingsrecht zodra de claim verzonden is en is Klant naar rato verschuldigd voor reeds geleverde diensten.

Artikel 9 - Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Privacyverklaring. FlightMoneyBack.eu verwerkt alleen de gegevens noodzakelijk voor het uitvoeren van de claim-procedure. Privacy

Artikel 10 - Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu reageert binnen 14 dagen. Klachten

Artikel 11 - Toepasselijk recht en geschillen

Op deze overeenkomst is uitsluitend Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Noord-Nederland (Leeuwarden). Voor consumenten is de bevoegdheid van de rechter van hun woonplaats van toepassing indien dat het geval is.

Artikel 12 - Overig

FlightMoneyBack.eu kan deze voorwaarden wijzigen. De versie zoals geldig op het moment van machtigings-akkoord blijft van toepassing op die specifieke claim.