Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Definities

FlightMoneyBack.eu: handelsnaam van Twilper, eenmanszaak, gevestigd te Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Nederland (KvK 98440217, BTW NL005332508B94).
Klant / Passagier: de natuurlijke persoon die FlightMoneyBack.eu machtigt om namens hem/haar een claim onder verordening (EG) 261/2004 in te dienen bij een luchtvaartmaatschappij.
Compensatie: het bedrag dat de luchtvaartmaatschappij volgens EU261/2004 dient uit te keren (€250-€600 per passagier).
Commissie: één all-in succesfee van 25% van de daadwerkelijk door de luchtvaartmaatschappij uitgekeerde compensatie. Toepasselijke belastingen zijn inbegrepen; de consument betaalt nooit meer dan 25%.

Artikel 2 - Toepasselijkheid

Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle dienstverlening tussen FlightMoneyBack.eu en Klant. Door registratie en het verlenen van de digitale volmacht aanvaardt Klant deze voorwaarden integraal. Afwijkingen gelden alleen schriftelijk overeengekomen.

Artikel 3 - Dienstverlening

FlightMoneyBack.eu verleent op basis van no-cure-no-pay de volgende diensten:

1. Beoordeling of een vlucht recht geeft op compensatie onder EU261/2004;
2. Opstellen en verzenden van een claim-brief aan de luchtvaartmaatschappij;
3. Tracking van correspondentie en een neutrale herinnering bij uitblijven van een reactie;
4. Na landspecifieke controle: voorbereiding van een melding bij de bevoegde nationale toezichthouder of ADR-instantie;
5. Rechtbankprocedures, bagageclaims en gevolgschade vallen niet onder deze overeenkomst.

Artikel 4 - Volmacht

Klant verleent FlightMoneyBack.eu een digitale volmacht (machtiging) om in zijn/haar naam te corresponderen met de luchtvaartmaatschappij en derden over de claim. De volmacht omvat:

• Het indienen van de claim namens Klant;
• Het ontvangen en beantwoorden van correspondentie van de luchtvaartmaatschappij;
• Het voorbereiden van escalatie naar een vooraf gecontroleerde nationale toezichthouder of ADR-instantie;
• Inzage in passagiersgegevens noodzakelijk voor afhandeling.

De volmacht is intrekbaar via een email aan legal@flightmoneyback.eu. Bij intrekking blijft alleen een succesfee verschuldigd over een daadwerkelijk ontvangen uitkering waarop de overeenkomst van toepassing is, met behoud van dwingende consumentenrechten.

Artikel 5 - Vergoeding (commissie)

1. De compensatie wordt door de luchtvaartmaatschappij rechtstreeks aan Klant uitgekeerd op het door Klant opgegeven IBAN.
2. Klant is verplicht binnen 7 dagen na ontvangst van de uitkering aan FlightMoneyBack.eu te bevestigen dat het bedrag is ontvangen, via het dashboard.
3. Voor verzending legt Klant via Stripe een betaalmethode vast. Er wordt op dat moment niets afgeschreven. Stripe bewaart de betaalgegevens; FlightMoneyBack.eu ontvangt geen volledige kaart- of rekeninggegevens.
4. FlightMoneyBack.eu mag de 25% all-in succesfee uitsluitend innen nadat Klant in het dashboard de daadwerkelijke uitbetaling en het ontvangen bedrag heeft bevestigd.
5. Zonder bevestigde uitbetaling wordt geen succesfee geïncasseerd. Een formele toekenning door de airline geldt niet als bewijs dat Klant het geld heeft ontvangen.
6. Bij volledige weigering of uitblijven van een airline-uitbetaling is geen commissie verschuldigd ("no cure, no pay").

Artikel 6 - Verplichtingen Klant

Klant verbindt zich ertoe:

• Juiste en volledige gegevens te verstrekken (vluchtnummer, datum, IBAN, NAW);
• Geen parallelle claim in te dienen via een andere dienstverlener;
• Ontvangst van uitkering binnen 7 dagen te melden via het dashboard;
• Na een uitbetaling juiste informatie te geven en mee te werken aan de overeengekomen afrekening, met behoud van wettelijke consumentenrechten;
• Eventuele aanvullende communicatie van de luchtvaartmaatschappij door te sturen naar claims@flightmoneyback.eu.

Artikel 7 - Aansprakelijkheid

FlightMoneyBack.eu garandeert geen uitkomst. De beoordeling hangt af van vluchtfeiten, bewijs, de luchtvaartmaatschappij en eventueel een bevoegde toezichthouder of ADR-instantie. Wettelijke consumentenrechten en aansprakelijkheid die niet rechtsgeldig kunnen worden beperkt, blijven onverminderd gelden.

Artikel 8 - Herroepingsrecht

Klant heeft als consument in beginsel 14 dagen herroepingsrecht. Alleen wanneer Klant daar uitdrukkelijk om verzoekt, kan de dienstverlening tijdens die termijn beginnen. Het herroepingsrecht vervalt pas na volledige uitvoering en de wettelijk vereiste voorafgaande instemming; bij eerdere herroeping kan uitsluitend een wettelijk toegestane evenredige vergoeding gelden.

Artikel 9 - Privacy

Persoonsgegevens worden verwerkt volgens de Privacyverklaring. FlightMoneyBack.eu verwerkt alleen de gegevens noodzakelijk voor het uitvoeren van de claim-procedure. Privacy

Artikel 10 - Klachten

Klachten kunnen worden ingediend via klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu reageert binnen 14 dagen. Klachten

Artikel 11 - Toepasselijk recht en geschillen

Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing, zonder afbreuk te doen aan dwingende consumentenbescherming van het land waar Klant gewoonlijk woont. Een consument kan gebruikmaken van de bevoegde rechter die volgens toepasselijk consumentenrecht beschikbaar is.

Artikel 12 - Overig

FlightMoneyBack.eu kan deze voorwaarden wijzigen. De versie zoals geldig op het moment van machtigings-akkoord blijft van toepassing op die specifieke claim.