Käyttöehdot

1 artikla - Määritelmät

FlightMoneyBack.eu: toiminimi Twilper, yksityisyritys, osoite Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Alankomaat (KvK 98440217, ALV NL005332508B94).
Asiakas / Matkustaja: luonnollinen henkilö, joka valtuuttaa FlightMoneyBack.eu:n tekemään vaatimuksen asetuksessa (EY) 261/2004 lentoyhtiölle hänen puolestaan.
Korvaus: summa, jonka lentoyhtiön on maksettava EU261/2004:n nojalla (250-600 euroa matkustajaa kohti).
Palkkio: yksi onnistumispalkkio, 25% kaikki mukaan lukien, lentoyhtiön tosiasiassa maksamasta korvauksesta. Sovellettavat verot sisältyvät hintaan; kuluttaja ei koskaan maksa yli 25%.
Kulut: korvaus summista, jotka Asiakas on itse maksanut, kuten ateriat, yöpyminen, kuljetus sinne tai Asiakkaan itse ostama korvaava lippu. Kulut jäävät palkkion laskentaperusteen ulkopuolelle: FlightMoneyBack.eu ei veloita niistä mitään.

2 artikla - Soveltamisala

Näitä ehtoja sovelletaan kaikkiin FlightMoneyBack.eu:n ja Asiakkaan välisiin palveluihin. Rekisteröitymällä ja antamalla digitaalisen valtakirjan Asiakas hyväksyy nämä ehdot kokonaisuudessaan. Poikkeukset ovat voimassa vain, jos niistä on sovittu kirjallisesti.

3 artikla - Palvelut

FlightMoneyBack.eu tarjoaa seuraavat palvelut no-cure-no-pay-periaatteella:

1. Arviointi, oikeuttaako lento korvaukseen EU261/2004:n nojalla;
2. Vaatimuskirjeen laatiminen ja lähettäminen lentoyhtiölle;
3. Asiakkaan pyynnöstä ja hänen toimittamiensa kuittien perusteella: korvauksen ohella hyvityksen ja huolenpitokulujen vaatiminen EU261/2004:n 8 ja 9 artiklan nojalla. Tästä osuudesta ei peritä palkkiota.;
4. Kirjeenvaihdon seuranta ja neutraalin muistutuksen lähettäminen, jos vastausta ei kuulu;
5. Maakohtaisen tarkistuksen jälkeen: ilmoituksen valmistelu toimivaltaiselle kansalliselle valvontaviranomaiselle tai ADR-elimelle;
6. Oikeudenkäynnit, matkatavaravaatimukset ja välilliset vahingot eivät kuulu tähän sopimukseen.

4 artikla - Valtakirja

Asiakas antaa FlightMoneyBack.eu:lle digitaalisen valtakirjan (valtuutuksen) käydä kirjeenvaihtoa lentoyhtiön ja kolmansien osapuolten kanssa vaatimukseen liittyen. Valtakirja sisältää:

• Vaatimuksen tekeminen Asiakkaan puolesta;
• Lentoyhtiön kirjeenvaihdon vastaanottaminen ja siihen vastaaminen;
• Asian valmistelun ennalta tarkistetulle kansalliselle valvontaviranomaiselle tai ADR-elimelle;
• Pääsy käsittelyyn tarvittaviin matkustajatietoihin.

Valtakirjan voi peruuttaa sähköpostilla osoitteeseen legal@flightmoneyback.eu. Peruuttamisen jälkeen onnistumispalkkio jää maksettavaksi vain sopimuksen kattamasta tosiasiallisesta maksusta, rajoittamatta pakottavia kuluttajan oikeuksia.

5 artikla - Palkkio

1. Korvaus maksetaan lentoyhtiön toimesta suoraan Asiakkaan ilmoittamalle IBAN-tilille.
2. Asiakas on velvollinen vahvistamaan maksun vastaanottamisen FlightMoneyBack.eu:lle 7 päivän kuluessa vastaanotosta kojelaudan kautta.
3. Ennen lähetystä Asiakas tallentaa maksutavan Stripeen. Tuolloin ei veloiteta mitään. Stripe säilyttää maksutiedot; FlightMoneyBack.eu ei saa täydellisiä kortti- tai tilitietoja.
4. FlightMoneyBack.eu saa veloittaa onnistumispalkkion 25% kaikki mukaan lukien vasta, kun Asiakas on näkymässä vahvistanut tosiasiallisen maksun ja saadun summan.
5. Ilman vahvistettua maksua onnistumispalkkiota ei veloiteta. Lentoyhtiön muodollinen myöntävä päätös ei ole todiste siitä, että Asiakas on saanut rahat.
6. Jos lentoyhtiö itse ilmoittaa, päivämäärän ja summan kera, maksaneensa, Asiakas saa siitä ilmoituksen, jossa on 30 päivän vastausaika ja mahdollisuus vastustaa välittömästi. Jos Asiakas ei vastaa eikä vastusta tämän ajan kuluessa, ilmoitettua summaa pidetään vahvistettuna, samalla tavalla kuin Asiakkaan omaa vahvistusta. Jos Asiakas vastustaa, tämä olettama raukeaa kokonaan kyseisen maksun osalta eikä mitään peritä automaattisesti.
7. Jos lentoyhtiö hylkää vaatimuksen kokonaan tai maksua ei tule, palkkiota ei peritä ("no cure, no pay").
8. Jos lentoyhtiö maksaa korvauksen ja kulut yhtenä summana, Asiakas ilmoittaa vahvistuksen yhteydessä, mikä osuus oli hänen omien kulujensa korvausta. Palkkio lasketaan yksinomaan korvausosuudesta.

6 artikla - Asiakkaan velvollisuudet

Asiakas sitoutuu:

• Antamaan tarkat ja täydelliset tiedot (lennon numero, päivämäärä, IBAN, nimi ja osoite);
• Olla tämän sopimuksen voimassaoloaikana tekemättä rinnakkaista vaatimusta toisen palveluntarjoajan kautta; valtuutuksen peruuttamisen jälkeen Asiakas saa tehdä niin;
• Ilmoittamaan maksun vastaanottamisesta 7 päivän kuluessa kojelaudan kautta;
• Maksun jälkeen antamaan oikeat tiedot ja myötävaikuttamaan sovittuun selvitykseen, säilyttäen lakisääteiset kuluttajan oikeutensa;
• Välittämään kaikki lentoyhtiön lisäviestintä osoitteeseen claims@flightmoneyback.eu.

7 artikla - Vastuu

FlightMoneyBack.eu ei takaa lopputulosta. Arvio riippuu lentotiedoista, todisteista, lentoyhtiöstä ja tarvittaessa toimivaltaisesta valvonta- tai ADR-elimestä. Pakottavat kuluttajan oikeudet ja vastuu, jota ei lain mukaan voi rajoittaa, pysyvät koskemattomina.

8 artikla - Peruuttamisoikeus

Kuluttajana Asiakkaalla on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Palvelut saavat alkaa tuona aikana vain Asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä. Oikeus raukeaa vasta täyden suorituksen ja lain edellyttämän ennakkosuostumuksen jälkeen; aiempi peruuttaminen voi johtaa vain lain sallimaan suhteelliseen maksuun.

Koska toimimme no cure, no pay -periaatteella, tuo maksu on käytännössä nolla, ellei lentoyhtiö ole jo maksanut vaatimuksemme perusteella määräajan kuluessa. Peruuttamisoikeus ja mallilomake

9 artikla - Yksityisyys

Henkilötietoja käsitellään tietosuojaselosteen mukaisesti. FlightMoneyBack.eu käsittelee vain vaatimusmenettelyn toteuttamiseen tarvittavia tietoja. Yksityisyys

10 artikla - Valitukset

Valitukset voidaan lähettää osoitteeseen klachten@flightmoneyback.eu. FlightMoneyBack.eu vastaa 14 päivän kuluessa. Valitukset

11 artikla - Sovellettava laki ja riidat

Sopimukseen sovelletaan Alankomaiden lakia, rajoittamatta pakottavaa kuluttajansuojaa Asiakkaan vakinaisessa asuinmaassa. Kuluttaja voi käyttää mitä tahansa sovellettavan kuluttajaoikeuden mukaan toimivaltaista tuomioistuinta.

12 artikla - Muut määräykset

FlightMoneyBack.eu voi muuttaa näitä ehtoja. Toimeksiantosopimuksen tekohetkellä voimassa oleva versio pysyy sovellettavana kyseiseen vaatimukseen.