Nutzungsbedingungen - FlightMoneyBack.eu

Artikel 1 - Begriffsbestimmungen

FlightMoneyBack.eu: Handelsname von Twilper, Einzelunternehmen, mit Sitz in Merelstraat 64, 8916 AX Leeuwarden, Niederlande (KvK 98440217, MwSt NL005332508B94).
Kunde / Passagier: die natürliche Person, die FlightMoneyBack.eu beauftragt, einen Anspruch gemäß der Verordnung (EG) 261/2004 in ihrem Namen bei einer Fluggesellschaft geltend zu machen.
Entschädigung: der Betrag, den die Fluggesellschaft gemäß EU261/2004 zahlen muss (250-600 € pro Passagier).
Provision: eine Erfolgsprovision von 25% all-in auf die tatsächlich von der Fluggesellschaft gezahlte Entschädigung. Anwendbare Steuern sind enthalten; der Verbraucher zahlt nie mehr als 25%.
Auslagen: Erstattung von Beträgen, die der Kunde selbst vorgestreckt hat, etwa Mahlzeiten, eine Übernachtung, die Fahrt dorthin oder ein selbst gekauftes Ersatzticket. Auslagen fallen nicht unter die Bemessungsgrundlage der Provision: darauf berechnet FlightMoneyBack.eu nichts.

Artikel 2 - Anwendbarkeit

Diese Bedingungen gelten für alle Dienstleistungen zwischen FlightMoneyBack.eu und dem Kunden. Mit der Registrierung und Erteilung der digitalen Vollmacht akzeptiert der Kunde diese Bedingungen vollständig. Abweichungen gelten nur bei schriftlicher Vereinbarung.

Artikel 3 - Dienstleistungen

FlightMoneyBack.eu erbringt die folgenden Dienstleistungen auf No-Cure-No-Pay-Basis:

Prüfung, ob ein Flug Anspruch auf Entschädigung gemäß EU261/2004 begründet;
Erstellung und Versand eines Anspruchsschreibens an die Fluggesellschaft;
Auf Wunsch des Kunden und auf Grundlage der von ihm eingereichten Belege: Mitgeltendmachung von Erstattung und Betreuungskosten nach Artikel 8 und 9 der EU261/2004. Auf diesen Teil ist keine Provision fällig.;
Verfolgung der Korrespondenz und Versand einer neutralen Erinnerung, wenn keine Antwort eingeht;
Nach länderspezifischer Prüfung: Vorbereitung einer Meldung bei der zuständigen nationalen Durchsetzungsbehörde oder ADR-Stelle;
Gerichtsverfahren, Gepäckansprüche und Folgeschäden fallen nicht unter diesen Vertrag.

Artikel 4 - Vollmacht

Der Kunde erteilt FlightMoneyBack.eu eine digitale Vollmacht (Bevollmächtigung), um in seinem Namen mit der Fluggesellschaft und Dritten bezüglich des Anspruchs zu korrespondieren. Die Vollmacht umfasst:

Einreichung des Anspruchs im Namen des Kunden;
Empfang und Beantwortung von Korrespondenz der Fluggesellschaft;
Vorbereitung der Eskalation an eine zuvor geprüfte nationale Durchsetzungsstelle oder ADR-Stelle;
Zugriff auf für die Bearbeitung erforderliche Passagierdaten.

Die Vollmacht kann per E-Mail an legal@flightmoneyback.eu widerrufen werden. Nach dem Widerruf bleibt eine Erfolgsprovision nur auf eine tatsächliche, vom Vertrag erfasste Auszahlung fällig, ohne zwingende Verbraucherrechte einzuschränken.

Artikel 5 - Vergütung (Provision)

Die Entschädigung wird von der Fluggesellschaft direkt auf die vom Kunden angegebene IBAN gezahlt.
Der Kunde ist verpflichtet, den Zahlungseingang FlightMoneyBack.eu innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt über das Dashboard zu bestätigen.
Vor dem Versand hinterlegt der Kunde bei Stripe eine Zahlungsmethode. Zu diesem Zeitpunkt wird nichts abgebucht. Stripe speichert die Zahlungsdaten; FlightMoneyBack.eu erhält keine vollständigen Karten- oder Kontodaten.
FlightMoneyBack.eu darf die Erfolgsprovision von 25% all-in erst einziehen, nachdem der Kunde im Dashboard die tatsächliche Auszahlung und den erhaltenen Betrag bestätigt hat.
Ohne bestätigte Auszahlung wird keine Erfolgsprovision eingezogen. Eine förmliche Zusage der Fluggesellschaft gilt nicht als Nachweis, dass der Kunde das Geld erhalten hat.
Meldet die Fluggesellschaft selbst, mit Datum und Betrag, gezahlt zu haben, erhält Kunde darüber eine Mitteilung mit einer Widerspruchsfrist von 30 Tagen und der Möglichkeit, sofort zu widersprechen. Reagiert Kunde nicht und widerspricht er nicht innerhalb dieser Frist, gilt der gemeldete Betrag als bestätigt, ebenso wie bei einer Bestätigung durch Kunde selbst. Widerspricht Kunde, entfällt diese Vermutung für diese Auszahlung vollständig und es wird nichts automatisch eingezogen.
Lehnt die Fluggesellschaft vollständig ab oder zahlt sie nicht aus, ist keine Provision fällig ("no cure, no pay").
Zahlt die Fluggesellschaft Entschädigung und Auslagen in einem Betrag aus, gibt der Kunde bei der Bestätigung an, welcher Teil die Erstattung seiner eigenen Kosten war. Die Provision wird ausschließlich auf den Entschädigungsteil berechnet.

Artikel 6 - Pflichten des Kunden

Der Kunde verpflichtet sich:

Richtige und vollständige Daten anzugeben (Flugnummer, Datum, IBAN, Name und Adresse);
Solange dieser Vertrag läuft, keinen Parallelanspruch über einen anderen Dienstleister zu stellen; nach Widerruf der Vollmacht steht es dem Kunden frei;
Den Zahlungseingang innerhalb von 7 Tagen über das Dashboard zu melden;
Nach einer Auszahlung zutreffende Angaben zu machen und an der vereinbarten Abrechnung mitzuwirken, unter Wahrung der gesetzlichen Verbraucherrechte;
Jegliche weitere Kommunikation der Fluggesellschaft an claims@flightmoneyback.eu weiterzuleiten.

Artikel 7 - Haftung

FlightMoneyBack.eu garantiert kein Ergebnis. Die Bewertung hängt von den Flugfakten, den Nachweisen, der Fluggesellschaft und gegebenenfalls einer zuständigen Durchsetzungs- oder ADR-Stelle ab. Zwingende Verbraucherrechte und eine gesetzlich nicht beschränkbare Haftung bleiben unberührt.

Artikel 8 - Widerrufsrecht

Als Verbraucher hat der Kunde grundsätzlich ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Leistungen dürfen in dieser Frist nur auf ausdrücklichen Wunsch des Kunden beginnen. Das Recht erlischt erst nach vollständiger Erbringung und der gesetzlich erforderlichen vorherigen Zustimmung; ein früherer Widerruf kann nur zu einer gesetzlich zulässigen anteiligen Zahlung führen.

Da wir nach no cure, no pay arbeiten, läuft diese Zahlung in der Praxis auf null hinaus, es sei denn, die Fluggesellschaft hat innerhalb der Frist bereits auf unseren Anspruch gezahlt. Widerrufsrecht und Muster-Widerrufsformular

Artikel 9 - Datenschutz

Personenbezogene Daten werden gemäß der Datenschutzerklärung verarbeitet. FlightMoneyBack.eu verarbeitet nur Daten, die für die Durchführung des Anspruchsverfahrens erforderlich sind. Datenschutz

Artikel 10 - Beschwerden

Beschwerden können per E-Mail an klachten@flightmoneyback.eu eingereicht werden. FlightMoneyBack.eu wird innerhalb von 14 Tagen antworten. Beschwerden

Artikel 11 - Anwendbares Recht und Streitigkeiten

Auf den Vertrag ist niederländisches Recht anwendbar, unbeschadet des zwingenden Verbraucherschutzes im Land des gewöhnlichen Aufenthalts des Kunden. Ein Verbraucher kann jedes nach anwendbarem Verbraucherrecht zuständige Gericht anrufen.

Artikel 12 - Sonstiges

FlightMoneyBack.eu kann diese Bedingungen ändern. Die zum Zeitpunkt der Bevollmächtigungsvereinbarung geltende Version bleibt für diesen spezifischen Anspruch anwendbar.