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Nicht zufrieden?

Beschwerdeverfahren

Wir möchten es klären.

Schritt-für-Schritt-Plan

  1. E-Mail an Ihre Beschwerde nach klachten@flightmoneyback.eu mit Ihrer Anspruchs-ID (#) und einer klaren Beschreibung.
  2. Eingangsbestätigung innerhalb von 2 Werktagen.
  3. Inhaltliche Antwort innerhalb von 14 Tagen - wir bieten eine Lösung oder erklären, warum wir anders denken.
  4. Nicht zufrieden? Als Verbraucher können Sie sich wenden an:
    • Die ODR-Plattform der Europäischen Kommission: ec.europa.eu/consumers/odr
    • Das zuständige Gericht - für Verbraucher Ihr örtliches Gericht.

Häufige Probleme

Ich habe die Auszahlung NICHT erhalten, aber eine Rechnung bekommen

Mailen Sie uns direkt mit "DISPUTE - Anspruch #X" in der Betreffzeile. Innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsdatum stornieren wir die Stripe-Rechnung und setzen die Anspruchsverfolgung gegen die Fluggesellschaft fort.

Ich möchte meine Vollmacht widerrufen

Mailen Sie legal@flightmoneyback.eu. Wir stellen sofort jegliche Kommunikation ein. Bereits fällige Provision bleibt zahlbar, wenn die Auszahlung erfolgt ist.

Meine Daten löschen (DSGVO-Recht 17)

Mailen Sie privacy@flightmoneyback.eu. Laufende Ansprüche bleiben bis zur Lösung aktiv, dann gelöscht. Steuerdaten (Rechnungen) werden gesetzlich 7 Jahre aufbewahrt.