FlightMoneyBack.eu
Check your claim
Niet tevreden?

Klachtenregeling

Wij willen het oplossen.

Stappenplan

  1. Mail je klacht naar klachten@flightmoneyback.eu met je claim-ID (#) en een duidelijke omschrijving.
  2. Ontvangstbevestiging binnen 2 werkdagen.
  3. Inhoudelijke reactie binnen 14 dagen - wij bieden een oplossing of leggen uit waarom we daar anders over denken.
  4. Niet tevreden? Als consument kun je je wenden tot:
    • De ODR-platform van de Europese Commissie: ec.europa.eu/consumers/odr
    • De bevoegde rechter - voor consumenten je woonplaats-rechtbank.

Veelvoorkomende kwesties

Ik heb de uitkering NIET ontvangen, maar wel een factuur gekregen

Mail ons direct met "DISPUTE - claim #X" in de onderwerp-regel. Binnen 14 dagen na de factuurdatum voiden wij de Stripe-factuur en hervatten wij de claim-eskalatie tegen de luchtvaartmaatschappij.

Ik wil mijn volmacht intrekken

Mail naar legal@flightmoneyback.eu. Wij stoppen direct alle communicatie. Reeds verschuldigde commissie blijft verschuldigd indien uitkering is ontvangen.

Mijn data verwijderen (AVG-recht 17)

Mail privacy@flightmoneyback.eu. Lopende claims blijven actief tot afhandeling, daarna verwijderd. Fiscale gegevens (facturen) worden 7 jaar bewaard conform de wet.